Politica de retur

Potrivit legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Cu toate acestea, sunt exceptate de la dreptul de retur următoarele categorii de produse:

• Produsele modificate, adaptate sau personalizate conform specificațiilor clientului;

• Produsele care au suferit intervenții tehnice (de exemplu: modificări de dimensiune, mascări sau camuflări speciale, integrarea în obiecte precum nasturi etc.);

• Produsele care prin natura lor nu pot fi repuse în vânzare în starea inițială din motive de igienă(castile ce intra total in ureche), securitate sau uzură;

⚠️ Produsele vândute de sisteme-copiat.ro sunt camere video de mici dimensiuni modificate intern prin proceduri ireversibile, pentru a îndeplini anumite funcții sau forme specifice (ex: integrarea în articole de vestimentație, camuflaj, micro-electronică etc). Aceste produse intră în categoria bunurilor personalizate/modificate și, prin urmare, nu pot fi returnate conform Art. 16, lit. c) din OUG 34/2014.

În cazul în care comandați astfel de produse, vă exprimați acordul explicit că ați fost informat(ă) despre natura lor modificată și că renunțați la dreptul legal de retragere în termen de 14 zile.

Produse returnate ce au urme de uzura

În cazul în care produsul prezintă semne evidente de uzură, este posibil să fie acceptat pentru retur, dar cu o reducere procentuală din valoarea inițială a produsului. Această reducere are ca scop aducerea produsului la starea de conformitate corespunzătoare.

Astfel, clientul poate beneficia de retur, dar valoarea rambursată va reflecta starea actuală a produsului, luând în considerare semnele de uzură constatate.

În cazul în care nu sunteți de acord cu valoarea diminuată propusă pentru produsul returnat, acesta va fi returnat pe cheltuiala dumneavoastră.

Este important să țineți cont că produsele care prezintă urme vizibile de utilizare pot fi susceptibile de a fi refuzate pentru retur. Prin urmare, pentru a evita situații neplăcute și pentru a asigura un proces de retur eficient, vă recomandăm să tratați produsul cu atenție și să-l protejați împotriva deteriorărilor în timpul utilizării acestuia.

Pentru a preveni eventualele inconveniențe, când trimiți un produs pentru retur, vă sugerăm să efectuați cât mai multe fotografii sau înregistrări video ale produsului înainte de ambalare.

Această măsură este importantă pentru a vă proteja în cazul în care este necesar să solicitați un retur sau să notificați orice problemă legată de produs. Imaginile și înregistrările video pot fi folosite pentru a documenta starea inițială a produsului și pentru a susține cererea dvs. în procesul de returnare sau soluționare a problemelor

Acest pas simplu poate face întregul proces mai eficient și mai transparent pentru ambele părți.

Costurile de transport

În situația în care decideți să returnați un produs, vă rugăm să țineți cont că costurile de transport vor fi suportate de dumneavoastră, clientul. Aveți libertatea de a alege oricare firmă de curierat doriți pentru a returna produsul.

Taxa de transport va fi achitată în momentul predării coletului către curier. Dacă preferați să nu plătiți transportul în avans, vom acoperi noi costurile de transport la primirea coletului și vă vom emite o factură corespunzătoare acestor costuri. Suma aferentă costului transportului va fi dedusă din rambursarea pe care o veți primi pe card.

Procedura de retur

Procedura de retur a unui produs este următoarea:

1. Înregistrează o cerere de retur prin trimiterea unui email la adresa office@cascadecopiat.ro. În email, asigură-te că furnizezi următoarele informații:
   • Numele sub care s-a efectuat comanda.
   • Numele produsului pe care dorești să-l returnezi.
   • Numărul tău de telefon de contact.
   • Numărul contului IBAN unde dorești să primești suma returnată.
   • Specifică că intenționezi să faci un retur.
2. Echipa noastră va prelucra cererea ta și te va contacta pentru a-ți furniza instrucțiuni suplimentare referitoare la procesul de retur.
3. După ce ai primit confirmarea noastră pentru retur, te rugăm să ambalezi cu grijă produsul astfel încât să fie protejat în timpul transportului.
4. Expediază-l cu orice serviciu de curierat doresti în termen de maximum 14 zile de la momentul în care ai înregistrat cererea de retur. Produsele trimise către noi după expirarea acestui termen de 14 zile de la înregistrarea cererii de retur vor fi refuzate.
5. Verificarea produsului: După ce produsul a ajuns la noi, acesta va fi supus unei verificări pentru a evalua starea sa. Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, veți primi rambursarea în contul bancar specificat în cererea de returnare.
6. Finalizarea returului: Procesul de retur se încheie odată ce ați primit rambursarea în contul bancar.

În conformitate cu legislația în vigoare, perioada cuprinsă între primirea cererii tale și efectuarea transferului bancar nu va depăși 14 zile.

Aspecte importante

• Nu trimite colete cu plată ramburs!
• Nu trimite colete fără a completa cererea de retur!

In ambele cazuri se va refuza recepția acestora, iar coletul se va întoarce la tine. Produsul trebuie întâi să ajungă în service-ul nostru autorizat și să fie verificată starea lui. Abia apoi se va putea face viramentul bancar către tine.

Vă rugăm să citiți politica noastră de retur pentru a vă asigura că sunteți familiarizat cu toate condițiile și termenii specifici privind retururile.

Prin completarea și trimiterea unei cereri de retur, confirmi că ai citit, înțeles și ești de acord cu prevederile prezentei politici de returnare a produselor.

Pagini utile:
– Termeni și condiții
– Politică de Confidențialitate
– Politica de Garanție